正说话间，有三个年老的家长抱着包裹里的婴儿急冲冲地走进来，按照常理推断，家属成员多是爷爷奶奶另加一个外婆。“大夫！新生儿病房在哪？”

“就在四楼啊。”

“我们没有找到。”

“要穿过中间过道再往里走！”

“你们这是什么医院！找个病房都找不到！”说话的老汉大着嗓门，面红耳赤，颇有几分江湖习气。

随后又有个文质彬彬、戴眼镜的男士小跑着走进来，像是婴儿的父亲。“爸爸，我找了你们老半天。”

“你们要找新生儿病房不在这里，”刘娜走到过道上指给他们看。“电梯口往左拐，穿过走廊就到了。”

年轻的父亲早已急出一头汗，“我到了那里，说是还要到一楼办理入院手续。”

“是要办好住院的手续才能够进去。”刘娜以最平常的语调讲诉，但似乎并没有与家属们的情绪同频道，进而惹得家属们不满。

“你们知不知道我孩子病很重！”斯文的男士说话，却是像极了他父亲，带出情绪爆发的口吻。

“所以你快去一楼办理啊。让老人家先到新生儿门口，不用跟着你跑。”事实上，刘娜当真不着急，因为若孩子确实病情严重，自然会有医生护士陪同上来，再则她也看到了孩子的脸色，大体评估下来，还算稳定。可这话却是不敢说出口，不然会生成新的矛盾起点。大伙往往要求的是共情啊！

“到一楼哪里办理，在收费处吗？”

“收费处，我记得有好几个，夜班的时候具体在哪，我也不知道，你自己找找。”