庄斐怀着惴惴不安的心, 首先打通了那则关于推荐套餐出错的留言。谁料对方接起电话的语气明明很不错，却在听到快餐店的名字后，不由分说挂断了电话。

漫长的忙音在听筒内响起，庄斐不死心, 再度拨去了电话。第二次，对方尚未接起便直接挂断，等到第三次, 对方直接高声威胁道，再打电话他就去总部投诉了。

这招的威慑力十足, 庄斐停下了回拨的手，转而打给了那个控诉自己态度不好的。

在快餐店工作的这半个月以来，可谓是庄斐活了二十多年的耐心巅峰。她从未想到自己的脾气还能那么好，无论对上多胡搅蛮缠的顾客，她都能一脸微笑，柔声细语地与其沟通。

更何况，昨天似乎也没遇到什么特别离谱的客户。只有一个看错优惠券使用时间的，她全程都在耐心解释，后来经理也主动出马送了一份小食聊表歉意，对方看上去对解决方案还算满意。

就算对方回去还是投诉了，那另一条投诉又是怎么回事？

这通电话拨了很久，久到庄斐打算放弃时，另一头才迟迟接起。

然而流程与上一位顾客无异，在听清来电缘由后，对方表示他就是要投诉，打电话给他也绝不会撤销。

对于第三位顾客，庄斐已经不抱任何希望了。

果不其然，这通电话过去，也不过是挨了第三顿骂而已。

趁着前台还算清闲的时候，经理回到了员工室，看到她脸上的表情，心里便瞬间明白了几分。

“你来的第一天，我就和你讲过了。面对客户的需求，无论有多无理，咱们不要生硬地直接拒绝，要委婉地去解释、去沟通……”

“但是经理，他们连沟通的机会都不给我。我无论怎么回想，都不记得昨天到底哪句话说得不对，什么时候态度不好了。”庄斐痛恨自己一委屈便盈满泪的眼睛，这让她看着像在试图以眼泪博取同情。

经理叹了口气：“那顾客就是觉得你态度不好，能怎么办呢？这样吧，我先把你调去配餐行吗，一下子接到三条投诉也算比较严重的事，工资肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”

公司理解顾客，她理解公司，那谁来理解她呢？

庄斐吸了吸鼻子，点头算是认下处罚，但现在这副模样，自然也不适合继续工作：“经理，我想请一天假。”

离开快餐店时，正逢上班的早高峰。庄斐逆着人潮往家赶，幸而帽檐拉得够低，行人脚步匆匆，没人留意到她那双泪眼。