他们自我介绍，一个叫陈双，一个叫高天宝。

孔翰学当然事先已经知道这些人前来反映的主要问题，但在面对这些民众时，还是要按程序，现场听一听推举出来的代表所反映的诉求。

这是让现场的这些民众明白，孔翰学是在认真倾听反映，而不只是听取下属的汇报，从而偏听偏信糊弄他们。

周锋一边悄悄地打开录音笔进行记录，一边对发言的这两个代表进行仔细观察。

看到陈双皮肤黝黑、穿着朴素。发言打手势时，发现其手掌粗糙，应该确实是个经常从事体力劳动的人，而且听他的发言，言语中肯、诉求合理。

而高天宝显得油头粉面，穿着象个白领。虽然说话语速缓慢、声音也不重不轻，但言语上有些狂放，提出来的要求明显不太合理。

孔翰学认真听完了陈双和高天宝所说的诉求，当场向所有群众总结了几个要点。

在面对群众时，就显示出领导的倾听与总结提练能力。

要知道，面对面与群众进行对话时，当然不方便让专职秘书出面进行总结，再交给领导来宣读。

在总结完主要诉求后，孔翰学承诺在五天内，给予大家一个明确的答复。

孔翰学这样的回应，其实不是搪塞，也不是推诿，而是负责任的表现，因为毕竟要进行研究和讨论，才能给出合理的解决方案。