“池秘书,贵宾还有半个小时抵店,你要和我一起下去准备吗?”满月说。
池慧文坐在安曼青身后,本不想先走,偏偏满月开了口。她扬起嘴角,应了声好,不敢耽搁。
让她接待,那是大姑娘上轿,头一回,紧张在所难免。
作为会议秘书,也接待过好多商务会议,但池慧文对接的人除了酒店同事,便是商务会议的负责人。重在需求沟通,没有太多接待规范。
“接待?”安曼青回头,随口问了声。
“是啊。”
“费丽安排的?”
“是她安排的,但也是我想做的。”池慧文怕安曼青不满费丽的安排,特地强调道:“我想学习如何接待,不会影响本职工作的。”
安曼青点点头,觉得费丽一上任就着手培养接待储备人员,相信在别的事情上也会懂得未雨绸缪,她很欣慰,池慧文勤勉好学的态度也令她感到高兴。
“听奶奶说,江老脾气古怪,你要做好心理准备。”安曼青小声提醒池慧文,不想让满月听见。
她明令禁止员工背后议论宾客是非,自己更不能在下属面前编排了。但她担心没有经验的池慧文被吓到,不惜违背原则。
至于满月,什么形形色色的人没见过,百态面孔都能应付,否则也谈不上能力出色。
酒店打开门做生意,不可能筛选客人,有素养的宾客要服务周到,没有素养的宾客也要服务周到,一视同仁。
“好。”这下好了,池慧文更紧张了。