这可以说，是这次会议中，难得的轻松时刻。

“那么，难道说，是因为这两个系统里的从业人员，综合素质都非常低下？”

“显然不是。”

“大家之所以对这两个系统的从业人员，整体看法偏负面，主要是因为，我们和这两个系统接触，所期待解决的问题，都不是小问题。”

“还有一点，在解决相关问题时，这两个系统，具有不可替代性。”

“就是说，我们迁户口，就一定要找到公安局和民政局，我们开公司，就一定要拿到相关的批准文件……这些问题，有且只有相应的公务员能解决。”

“同样，在自己或者家人的身体健康出现问题的时候，我们只能去找医生……”

“关键的关键，一般来说，我们找这两个系统希望解决的问题，都不会是小问题，那么结果就是，在这个过程中所遇到的任何不满，实际上都会被放大。”

“因为这些问题，关心到我们的切身利益，根本利益，甚至是生命安全，我们自然会变得比其它时候要更敏感，对不对？”

“我们可以想象，被公务员刁难，和被其他人刁难，你心中产生的不同愤懑。”

“我们也可以想象，相比其他的错误，医生判断的错误，带来的后果，会有多么严重……”

“而这样的事，一个人只要遇上一次，那就够了，也就是，一个公务员，一个医务工作者，哪怕是让100个人中的前面99个人非常满意，但对第100个人有些不重视，怠慢松懈甚至是刁难……”

“我想先补充一下，我所描述的这种情况，可以当作今年，以及接下来的很多年，我的新年以及生日愿望。”

虽然感觉有些不合时宜，但有些人这会就是想笑，这样理想的状态，也可以当作他们接下来好多年的愿望。

“那么只要出现这样的情况，我们对这两个系统的评价，就一定不会改变。”

“因为对他们而言，不过是百分之一的刁难、失误，但对那第一百个人而言，就是百分百的不满，甚至很有可能就是灾难，会改变他们一生的灾难。”